CEMEX France annonce le déploiement de CEMEX Go, l’une des premières plateformes d’intégration de la relation client entièrement numériques du secteur. Fortement centrée sur le client, elle permet à ses utilisateurs d’augmenter leur productivité, de prendre de meilleures décisions commerciales et de mieux contrôler leurs activités.
CEMEX Go est opérationnel depuis novembre 2017 aux États-Unis et au Mexique. À ce jour, CEMEX Go est présent sur 16 de nos marchés et son déploiement se poursuivra fin 2018 et début 2019. En France, l’application est proposée aux clients de l’activité bétons prêts à l’emploi de la région Sud-Est depuis mi-juillet. Le déploiement se poursuit et couvrira l’ensemble du territoire où CEMEX est présent en France d’ici le premier trimestre 2019, pour les activités bétons prêts à l’emploi et granulats.
CEMEX Go est une plateforme digitale qui concerne l’ensemble du parcours client. Composée d’une interface client, d’une application de suivi des livraisons, d’une application transporteur et d’une interface web CEMEX, cette plateforme disponible 24h/24 et 7j/7 permet par exemple de demander une offre de prix, d’accéder à l’historique des commandes, de préparer les prochaines commandes, de suivre les livraisons en temps réel via GPS, d’évaluer les prestations délivrées et d’accéder aux documents administratifs (bons de livraison, factures, …) Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone ou une montre connectée.
Grâce à CEMEX Go, les clients pourront faire en quelques minutes et quelques clics ce qui leur prenait auparavant plusieurs heures.
« CEMEX Go nous rapproche de nos clients car c’est un système plus rapide, plus transparent et plus efficace, qui augmente la productivité et offre de nouvelles perspectives de croissance pour nos clients et pour nous-mêmes » indique Florence Boutmy, en charge de la performance commerciale, de l’expérience client et du marketing.
Côté clients les premiers retours sont positifs « En tant que client, l’interaction offerte par CEMEX Go est très intéressante en termes d’efficacité et de rapidité. Il s’agit d’une solution très complète disponible à tout moment », affirme Laurent Léonard de la société Actisols utilisateur de CEMEX Go depuis juillet avant de compléter « CEMEX Go est assurément une solution qui facilite l’organisation de nos chantiers. »
« Grâce aux retours clients et à leurs commentaires, CEMEX continuera d’améliorer CEMEX Go en ajoutant de nouvelles fonctionnalités qui offriront une expérience plus personnalisée tout en renforçant la convivialité et l’analyse » indique David Salnikoff, responsable digital de CEMEX.
CEMEX Go est un projet de R&D, d’innovation et de développement commercial de CEMEX faisant partie du réseau mondial collaboratif R&D, dirigé par les centres de recherche CEMEX, basés en Suisse. A ce jour, plus de 17 000 clients utilisent CEMEX Go dans le monde. A termes, la plateforme sera disponible pour toutes les activités de CEMEX, pour environ 45 000 clients.
Pour plus d’informations : www.cemex.fr